Comércio conversacional com SMS e WhatsApp no ecommerce

O que é comércio conversacional?

É a integração de ferramentas de mensagem — SMS e WhatsApp — ao processo de compra online, tornando o relacionamento mais direto, humano e personalizado.

Por que SMS e WhatsApp são essenciais para o ecommerce?

Esses canais apresentam vantagens únicas na Europa:

• Altas taxas de abertura: mensagens são lidas imediatamente.
• Interação direta: maior engajamento e satisfação.
• Personalização: ofertas e suportes realmente relevantes.

Como combinar SMS e WhatsApp para o comércio conversacional

Muitas lojas enviam notificações via SMS e usam o WhatsApp para conversas e suporte:

• Notificações de pedidos por SMS, assistência em WhatsApp.
• Promoções e newsletters via WhatsApp, lembretes pelo SMS.
• Recuperação de carrinho abandonado automática nos dois canais.

Estratégias de marketing com SMS e WhatsApp

Mensagens personalizadas

Segmente com base em interesse e use SMS marketing ou WhatsApp marketing.

Integração com plataformas

Automatize etapas com Make.com e Zapier (ex: aniversários, status de pedidos, pesquisas).

Automação inteligente

Ative OTP SMS para autenticação ou ofereça cupons de aniversário por SMS.

Melhore cada etapa da jornada do cliente

• Descoberta: campanhas em massa via SMS ou newsletters WhatsApp.
• Conversão: ofertas via chat WhatsApp, lembretes via SMS.
• Fidelização: mensagens de agradecimento/aniversário programadas.

Exemplos práticos de uso

• Loja de moda: dicas via WhatsApp após a compra.
• Ecommerce: SMS de carrinho abandonado e suporte no WhatsApp.
• Eletrônicos: pedidos por SMS, dúvidas esclarecidas no WhatsApp.

Boas práticas com SMS e WhatsApp

• Sempre solicite consentimento.
• Mantenha as mensagens objetivas e úteis.
• Atenda rapidamente via WhatsApp.
• Teste e otimize as campanhas.

Como a Smstools contribui

Com software SMS e WhatsApp newsletters, a Smstools oferece:

• Bulk SMS fácil.
• Campanhas segmentadas no WhatsApp.
• API para automação com gateway.
• Integração com ecommerce e CRMs.
• Números virtuais SMS e hospedagem de SIM.

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Perguntas frequentes

O que é comércio conversacional?

É usar SMS e WhatsApp para vendas e suporte no ecommerce.

Qual canal escolher?

SMS para urgências, WhatsApp para interação rica e suporte.

Como automatizo meus envios?

Utilizando Make.com ou Zapier para gatilhos automáticos.

Consigo operar ambos em Smstools?

Sim, ambos estão disponíveis na mesma plataforma.

Preciso de consentimento prévio?

Sim, sempre obtenha permissão dos clientes antes de enviar.